网民朋友：

您好！感谢您对县长信箱的关注和支持！关于您反映的问题，现回复如下：

一、基本情况

群众反映我院收费窗口存在拒绝收取现金的问题。收到该诉求后，我院高度重视，立即组织开展调查核实工作，同时尝试联系反映问题的当事人，进一步了解具体情况。

二、调查情况

经核查，我院收费窗口并未拒收现金。现场工作人员为提高业务办理效率，向办事群众建议优先采用微信支付方式，并非强制要求只能线上缴费。医院各收费窗口均正常受理现金缴费，符合现金管理相关规定。

在联系当事人的过程中，我发现当事人预留的联系电话已经停机，无法与我取得有效联系，也无法当面核实具体细节。

三、处理情况

1.明确要求全体收费人员严格执行现金收付有关规定，不得引导、暗示群众仅使用线上支付，切实保障群众使用现金支付的合法权利，规范窗口服务用语。

2.强化窗口人员服务培训，重申收费服务工作要求，杜绝此类情况再次发生。

3.持续做好窗口服务监督，畅通群众反馈渠道，如后续当事人能够取得联系，将第一时间对接沟通，做好解释说明工作。

吴起县卫生健康局