尊敬的各位领导：我是一名备考人员，2022年6月17日在吴起县中公教育报班培训，为下半年延安市事业单位招聘考试做准备，并与之（中公教育）达成协议，课程培训总费用为25000元，并且一次性支付完成，如果笔试未通过，吴起中公教育向我全额一次性退还25000元。在考试中，我笔试成绩未能如愿，没有进入面试，我于2022年8月4日在中公教育公众号中提交退费申请，协议中公教育承诺，退费申请后将于30-45个工作日内全额退还费用，但是在那期间一直没有收到退费，直到2023年3月份开始退费，退到7月3日共计退费17500元（未经同意强制分期退费），期间工作人员一直推脱，直到2023年12月7日，吴起中公教育还差我7500元未退还，据我所知，向我这样在吴起中公教育报班退费难的人有很多，希望吴起政府帮帮我们，拿回属于我们自己的辛苦钱！如果需要，可以提供合同。
网民朋友：
您好！来信已收悉，感谢您对县长信箱的关注与支持。关于您投诉的吴起中公教育退费难的问题，吴起县市场监督管理局高度重视，现将有关情况答复如下：
（一）调查情况：
经调查，被投诉人吴起中公教育分期为投诉人退款（总费用25000元），已退17500元，还有7500元未退，余款未退原因是投诉人直接与北京中公教育总公司签订合同，培训费用缴至总公司账户，吴起分公司账户没钱，因退费积压在一个月份，退费量较大，资金不到位，北京总公司资金链断裂不能给被投诉人拨款，导致被投诉人不能按期为投诉人退款剩余费用。
（二）办理情况：
我局已向被投诉人吴起中公教育下发责令改正通知书，要求被投诉人积极与总公司协调，尽快向投诉人按期退还剩余费用，被投诉人称已与总公司联系，1月份开始分三期为投诉人退还剩余费用（1月份退2500元），总公司已高度重视退费情况，积极协调处理，加快处理退费进度。
（三）反馈情况：
已将处理结果告知投诉人，同时建议投诉人可以走司法诉讼程序以保障自己的合法权益。
吴起县市场监督管理局
